Despachos y preguntas frecuentes

Sobre Nosotros

Desde 1980 en Artenostro ofrecemos materiales para artistas de las mejores marcas, reconocidas mundialmente y a un precio justo; creemos que la calidad es para todos, lo que nos ha permitido posicionarnos y diferenciarnos en la industria de materiales de bellas artes.

Si bien nuestra tienda nace en el corazón de la comuna de Providencia en la ciudad de Santiago, apostamos a la descentralización del negocio. Trabajamos constantemente en potenciar y acercar nuestras tiendas a nuestros clientes y a sus ciudades.

Con los años nos hemos convertido orgullosamente en una tienda especializada, privilegiando conceptos de excelencia como por ejemplo el “made in germany”, así como otros sellos de calidad internacionales, valoramos el esfuerzo constante de las marcas para lograr altos estándares de calidad, cuidado de su gente con buenas prácticas laborales y un comprobado cuidado del medio ambiente desde la selección de las materias primas, procesos productivos y la cadena logística de bajo impacto.

Los artistas también deben hacerse cargo de la sustentabilidad y en Artenostro estamos trabajando en ello. Reducir la huella de carbono en la cadena logística acortando cada vez más la distancia entre los materiales y los artistas es primordial. No basta con tener comercio online, hay que estar más cerca de los artistas.

Estamos orgullosos  de nuestro equipo de trabajo y colaboradores, quienes constantemente se están preparando en ámbitos técnicos para poder entregar una ayuda oportunamente y guiada hacia las necesidades de cada artista.

Creemos en la persona, creemos en la experiencia de compra, creemos en nuestros clientes desde sus inicios.Estamos felices de inspirar a los artistas que siempre buscan lo mejor y agradecemos el apoyo de ellos estos años para poder ir mejorando.

Si aun no estamos físicamente en tu ciudad, te invitamos a visitar nuestro catalogo en línea y comprar a través de nuestra pagina web

 

Sobre nuestros productos

En nuestras tiendas encontrarás : acuarelas, óleos, acrílicos, pinceles, papeles, bastidores, atriles, así como también todo tipo de sumnistros para dibujo, diseño y también lapicería. La mayoría de ellos importados y de marcas que escogemos cuidadosamente para asegurar calidad y excelencia. Nuestras principales marcas son: Schmincke, Da Vinci, Daniel Smith, Tombow, Lamy, SMLTart, Brunnen, Saunders, Canson, Arches, Koh i Noor, AMI, Abig, Flexbook entre otras de gran prestigio

 

Compra en www.artenostro.cl y Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Visita nuestro catalogo en línea en la categoría de tu interés, agrega productos al carrito, al finalizar tu compra llena tus datos para despacho o retiro en tienda según tu conveniencia

¿Cómo puedo pagar?

En nuestro sitio web puedes pagar via Web Pay  con tarjetas de crédito o debito y transferencia bancaria, por favor asegúrate de enviar el comprobante de transferencia al correo [email protected] para poder procesarlo con mayor rapidez

¿Puedo comprar con retiro en tienda?

Nuestra tienda habilitada con retiro en tienda es nuestra sucursal en calle Merced 349 local 10 Barrio Bellavista Santiago. El horario es de lunes a sábado de  10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs

¿Si compro ahora cuando puedo retirar?

Las compras con retiro en tienda suelen ser muy rápidas,  y normalmente puedes ir a retirar dentro del mismo día de realizada, o al día siguiente. No superando las 24 horas desde la compra. Por favor no vayas antes de que te avisemos, te llegará un correo de confirmación avisando que tu pedido esta listo para ser retirado

¿puede retirar otra persona mi compra?

Si, puedes completar tu pedido con los datos de quien retira o lo puedes indicar en la nota de pedido, y si lo olvidaste puedes escribir a [email protected]

¿Cuánto tardará mi envío?

El tiempo de despacho va a depender de tu comuna y ciudad, variando entre 1 a 5 días hábiles. Considera que tu compra será enviada al día siguiente de haber sido recibida, y envíos durante el mismo día

¿Despachan a todo Chile?

Si, enviamos a cualquier parte de Chile, siempre y cuando exista un servicio Courier que entregue en tu zona disponible

 

Tipos de despachos

Nuestros pedidos se procesan automáticamente y se centralizan a través de la plataforma shipit, este sistema te permite gestionar el despacho y escoger el servicio Courier que más se acomode a tu presupuesto y necesidad (dependiendo de la disponibilidad de servicio en cada comuna de chile), posterior a la compra te llegará un numero de seguimiento a tu correo para que puedas estar pendiente de la entrega, si no has recibido la información puedes solicitar a [email protected] o a través de nuestra cuenta de Instagram @artenostro_chile

Por favor asegúrate de que todos tus datos estén escritos correctamente, La dirección de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Despacho Local

Nuestro despacho local se realiza a través de un repartidor que realiza entregas en el sector Oriente de Santiago, entregando en las comunas de Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, Macul y Peñalolén. Este despacho puede ser durante el mismo día de tu compra, o al día siguiente, según disponibilidad de nuestro repartidor

Otras consultas

Si tienes otra pregunta que no ha sido descrita puedes escribir a [email protected]

 

Cambios y devoluciones

Nuestros productos tienen 3 meses de garantía por fallas de fabrica. Nos preocupamos de escoger muy cuidadosamente nuestros productos, sin embargo entendemos que los imprevistos existen

  • Los cambios se harán efectivos solo con la boleta o factura según corresponda.
  • El o los productos deben venir sin uso, sellado si es que aplica, con sus respectivas etiquetas y envases originales y en perfectas condiciones
  • Si tu compra fue a través de nuestra pagina web y vives lejos envíanos una foto del producto a [email protected] y cualquier evidencia que consideres necesaria para mostrar la falla de fabrica del producto y te contaremos el procedimiento para realizar la devolución del producto a nuestra bodega
  • No realizamos devoluciones mientras el producto se encuentre en despacho al cliente
  • Si el cambio es por razones personales o cambios de opinión del cliente, es este ultimo quien se debe hacer cargo de los gastos de envío para gestionar el cambio y nuevo despacho, o puedes acercarte a alguna sucursal artenostro para realizar el cambio presencial, siempre con la boleta (esta puede ser digital)

 

Los cambios en Artenostro pueden ser realizados en las siguientes sucursales:

Santiago:

Meced 349 loc.10, Barrio Lastarria Santiago Centro

Providencia 2124 loc.9 Providencia. Galeria Drugstore

Av. Vitacura 6195 loc. 117 Vitacura. Pueblo del Inglés

Av. Italia 1439 loc. 1 Providencia. Estación Italia

Víctor Manuel 2298 Sector 7 loc. 13 y 14 Santiago Centro. Persa Vistor Manuel

Concepción:

OHiggins 680 loc.5 Galería Oliveri Concepción

Valdivia:

Lautaro 196 loc.9, Valdivia

Puerto Varas:

Vicente Pérez Rosales 1305, Espacio 3 Puerto Varas

La Serena:

Brasil 591 loc.6, La Serena

Talca:

1 Oriente 1262. Espacio 1 Talca

 

Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones solo se realizarán por fallas de fabrica comprobadas del producto, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra o de recepción del producto, con este sin uso, en buen estado, con etiquetas y empaques originales